Един бизнес може да прави много: да публикува, да рекламира, да снима видеа и да участва в събития. Ако след всеки месец е трудно да се каже кое от тези усилия е довело до подходящи запитвания, активността има нужда от по-добър ред.
Растежът не се измерва с броя на действията. Той започва с конкретна цел и с план, който показва как всяко действие допринася за нея.
Поставете цел, която може да насочи работата
„Да бъдем по-видими“ звучи добре, но оставя твърде много въпроси без отговор. Пред кого искаме да бъдем видими? Каква услуга представяме? Какво очакваме да се случи след това?
По-полезна цел би била: „През следващите три месеца искаме повече разговори с организации, които търсят партньор за заснемане и публичност на събития“. Така е по-лесно да изберем аудитория, подходящи примери от работата и начин да проследим запитванията.
Работещата стратегия отговаря на три въпроса: какво искаме да постигнем, какви действия ще предприемем и по какво ще разберем, че напредваме. Тя помага и да решим кои идеи могат да изчакат.
Публичността изгражда доверие с натрупване
Хората рядко вземат решение след една публикация. Те проверяват какво прави компанията, виждат примери, сравняват обещанията с реалната работа и търсят лесен начин да се свържат с нея.
Затова публичността има нужда от последователност. Представянето на услугата, експертните материали, проектите и разговорите в социалните мрежи трябва да изграждат ясен образ. Едно събитие може да привлече внимание; редовното показване на работа и резултати помага това внимание да се превърне в доверие.
Съдържанието изпълнява конкретна задача
Преди да създадем видео, статия или реклама, е добре да определим какъв въпрос трябва да получи отговор. Един материал може да обясни услуга. Друг може да покаже процеса. Трети може да представи постигнат резултат или да отговори на възражение на клиента.
Например фирма, която организира събития, може да използва:
- кратко видео, за да покаже атмосферата и работата на място;
- статия, за да обясни как планира логистиката;
- проектна страница, за да представи задачата, решенията и резултата;
- ясна покана за разговор с бъдещ клиент.
Тези материали имат различни задачи, но водят към една и съща услуга. Така съдържанието помага на човека постепенно да прецени дали компанията е подходящият партньор.
Къде се прекъсва връзката между усилие и резултат
Често стратегията е написана, но няма човек, който да отговаря за изпълнението. Публикациите излизат, но не водят към страница с ясна информация. Запитванията пристигат, но не се записва откъде са дошли и какво се е случило след първия разговор.
Това са малки прекъсвания с голям ефект. Те могат да оставят впечатление, че маркетингът не работи, дори когато е събудил интерес.
Затова системата трябва да включва целия път: от първия досег със съдържанието до отговора на запитването и последващото предложение.
Подредете изпълнението и измервайте смисленото
За една избрана услуга подгответе кратък работен план:
- Определете конкретната аудитория и основния ѝ въпрос.
- Изберете едно основно послание и примери, които го доказват.
- Решете къде ще стои пълната информация за услугата.
- Планирайте материалите и каналите, които ще насочват хората към нея.
- Посочете кой подготвя съдържанието, кой отговаря на запитванията и кога преглеждате резултатите.
Проследявайте не само гледанията, но и подходящите запитвания, срещите, изпратените предложения и реализираните проекти. Проверявайте и какви въпроси задават хората. Те често показват кое в представянето е ясно и кое трябва да се обясни по-добре.
Не всяко действие ще доведе до клиент веднага. Редовният преглед обаче дава основание да продължите, да промените послание или да спрете дейност, която не помага на целта.
От активност към развитие
Системата свързва решението какво искате да постигнете с ежедневната работа по съдържанието, публичността и обслужването на клиентите. Тя прави напредъка по-видим и позволява усилията да се подобряват с времето.
Във ВАМО работим именно по тази връзка: стратегия, съдържание, публичност и изпълнение, подредени около целта на клиента. Когато всяка стъпка има задача и резултатът се проследява, бизнесът получава основа за по-устойчив растеж.
